Exemples de jeux de rôle avec IA, prêts à pratiquer.
Que dire à un client qui veut résilier ? Et à une directrice des achats qui vous demande une remise ? Découvrez comment commencent ces conversations de vente, de service client et de management, et entraînez-vous à voix haute avec un avatar IA.
VenteÀ voix hauteObjection de prix
« Je l’ai revue avec l’équipe. La proposition nous plaît, mais le prix est bien au-dessus des autres. »
Marta, directrice des achats. Entreprise industrielle qui compare trois fournisseurs.
VenteÀ voix hauteDiscovery call avec une DAF
« J’ai vingt minutes. Mon directeur commercial insiste pour que je vous parle, alors allez-y. »
Elena, directrice financière. Entreprise de services de 400 salariés. Elle a 20 minutes.
Service clientÀ voix hauteClient mécontent
« C’est la deuxième fois que j’appelle. On m’avait dit vingt-quatre heures et je suis sans service depuis trois jours. »
Javier, client avec un incident. Trois jours sans service et c’est son deuxième appel.
Service clientÀ voix hauteRenouvellement à risque
« Je vais être franche : nous revoyons tous nos fournisseurs. Mon nouveau directeur veut réduire les coûts. »
Lucía, responsable formation chez le client. Client depuis deux ans. Renouvellement dans six semaines.
LeadershipÀ voix hauteFeedback sur une sous-performance
« Je sais de quoi il s’agit. Mais avec le secteur qu’on m’a donné, impossible d’atteindre l’objectif. »
Daniel, commercial de votre équipe. Trois mois sous l’objectif, après une très bonne année.
VenteÀ voix hautePrésentation devant un comité
« Pardon de vous interrompre. Avant d’aller plus loin : combien de temps faut-il pour le mettre en place ? »
Carmen, directrice des opérations. Elle dirige le comité de trois personnes qui décide ce mois-ci.
VenteÀ voix hauteAppel à froid
« Oui ? Écoutez, je vais entrer en réunion. »
Raúl, directeur commercial. Entreprise de distribution. Il ne vous connaît pas et il est entre deux réunions.
VenteÀ voix hauteVente croisée à un client
« Ce que nous avons avec vous fonctionne bien, honnêtement. Il n’y a pas grand-chose à revoir. »
Ana, responsable des opérations. Cliente depuis un an, satisfaite du service qu’elle a déjà.
VenteÀ voix hauteNégociation avec les achats
« La proposition est bonne, mais pour signer il me faut un paiement à 120 jours et dix pour cent de remise sur le volume. »
Sergio, responsable des achats. Grand compte. Le service utilisateur a déjà choisi votre proposition.
VenteÀ voix hauteVisite médicale
« J’ai cinq minutes. Que m’apportez-vous aujourd’hui ? »
Isabel, médecin généraliste. Centre de santé. Elle a cinq minutes entre deux consultations.
Service clientÀ voix hauteClient qui veut résilier
« Bonjour. Je veux résilier. Ma décision est prise. »
Pedro, client depuis quatre ans. Il a reçu une offre de la concurrence.
LeadershipÀ voix hauteUn membre de l’équipe démotivé
« Vous vouliez me voir ? Si c’est pour les livrables, je sais que je suis en retard. »
Clara, technicienne de votre équipe. Bonne professionnelle. Depuis des semaines, elle participe moins et rend son travail en retard.
Vous ne voyez pas votre conversation ?
Nous la configurons avec votre produit, votre client idéal et vos objections : type de jeu de rôle, modules, avatar et décor.
Dites-nous laquelle →Qu’est-ce qu’un jeu de rôle et à quoi sert-il
Un jeu de rôle est la simulation d’une conversation réelle : vous jouez votre rôle et une autre personne joue celui du client, du manager ou du collègue. Il permet de répéter ce que vous allez dire avant que cela compte vraiment.
Avec l’IA, l’autre rôle est joué par un avatar qui écoute et réagit à ce que vous dites : chaque conversation est donc différente. Vous pouvez vous entraîner quand vous voulez, recommencer autant de fois que nécessaire et recevoir un feedback à la fin.
Comment utiliser ces exemples
- Choisissez la conversation qui ressemble le plus à la vôtre. Filtrez par vente, service client ou management.
- Lisez la situation et la façon dont elle commence. Chaque exemple explique ce qui la rend difficile et ce qu’évalue le feedback.
- Entraînez-vous avec votre équipe. Dans AI Role Play, chaque exemple s’adapte à votre produit, à vos clients et à vos objections.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un jeu de rôle commercial ?
C’est la simulation d’une conversation commerciale, comme un appel à froid, une discovery call ou une négociation, pour s’y entraîner avant de l’avoir avec un vrai client.
Comment se déroule un jeu de rôle avec IA ?
La personne parle à voix haute avec un avatar IA qui joue le client, le manager ou le collègue. L’avatar réagit à ce qu’elle dit et, à la fin, elle reçoit un rapport avec ses points forts et ses axes d’amélioration.
Quels exemples de jeux de rôle existe-t-il pour le service client ?
Un client mécontent à cause d’un incident, un client qui veut résilier et un renouvellement à risque. Tous s’adaptent à votre service et à vos procédures.
Existe-t-il des exemples de jeux de rôle pour les managers ?
Oui : faire un feedback à un membre de l’équipe pour sous-performance et parler à quelqu’un qui a perdu sa motivation. Ce sont des conversations difficiles qu’il vaut mieux répéter avant.
Puis-je créer un jeu de rôle sur mesure ?
Oui. Vous définissez le profil de l’interlocuteur, votre produit ou service et le contexte de la conversation, avec ses intérêts, ses questions et ses objections. Nous vous le montrons lors d’une démo.
Trois étapes et c’est parti.
Choisissez le type et les modules
Rendez-vous commercial, présentation, gestion des objections, connaissance du produit… et ce que le feedback doit évaluer.
Personnalisez l’avatar et le décor
Avatar hyperréaliste ou animé de la bibliothèque, le décor et la langue de la conversation.
Ajoutez vos informations
Produit, entreprise et client idéal, avec leurs intérêts, leurs questions et leurs objections, pour que la conversation ressemble aux vraies.
Choisissez la conversation.
Entraînez-vous dès aujourd’hui.
Lors d’une démonstration, nous vous montrons à quoi ressemblerait le scénario qui pose le plus de difficultés à votre équipe.
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