Jeu de rôle : négocier avec les achats
Le service utilisateur a déjà choisi votre proposition et la négociation passe maintenant aux achats. Sergio a des objectifs d’économies et vous demande un paiement à 120 jours et une remise sur le volume avant de signer.
Simulation vocale
Dans ce scénario
La situation
Le service utilisateur a déjà choisi votre proposition et la négociation passe maintenant aux achats. Sergio a des objectifs d’économies et vous demande un paiement à 120 jours et une remise sur le volume avant de signer.
Négocier sans rien céder gratuitement : comprendre ce qui est indispensable pour lui, échanger des concessions et conclure un accord qui protège la valeur.
Ce qui la rend difficile
- Il demande plusieurs concessions à la fois.
- Il dit que le service utilisateur étudie aussi un autre fournisseur.
- Il fixe un délai pour conclure ce mois-ci.
Ce qu’évalue le feedback
À la fin de l’échange, AI Role Play analyse la conversation et vous renvoie un feedback personnalisé et objectif, avec les points forts et les axes d’amélioration. Dans ce scénario, ces modules sont évalués :
Gérez-vous toutes les objections avec les bons arguments ?
Présentez-vous votre produit ou service comme une réponse à ce dont le client a besoin ?
Monopolisez-vous la conversation ou laissez-vous l’autre parler et exprimer ses doutes ?
Adaptez-vous le message à votre interlocuteur ? Êtes-vous clair et concis ?
Exemple de conversation
Voici comment elle pourrait commencer. C’est un exemple : dans la simulation, l’avatar réagit à ce que vous dites, donc chaque conversation est différente.
Vivez cette conversation avant de l’avoir pour de vrai.
Recommencez autant de fois que nécessaire, recevez un feedback à la fin et arrivez au vrai rendez-vous avec votre réponse déjà répétée.
Adaptez-le à votre entreprise
- Le profil de l’interlocuteur. Secteur, fonction, points de douleur et style de communication.
- Votre produit ou service. Ce que votre équipe doit expliquer, avec ses messages clés.
- Le contexte de la conversation. Les intérêts, questions et objections du client, pour que votre équipe ne sache pas laquelle l’attend.
Pour aller plus loin
- Comment entraîner la négociation commerciale, au-delà de la mémorisation de techniques
- Techniques de closing : comment les pratiquer sans paraître agressif
- Gestion des objections en vente : 8 phrases et quoi répondre
Questions fréquentes
Qu’évalue le feedback dans ce scénario ?
Dans cet exemple, la gestion des objections, la réponse aux besoins, l’équilibre de la conversation et la clarté du message. Vous pouvez choisir les modules évalués dans chaque jeu de rôle.
Puis-je adapter ce scénario à mon entreprise ?
Oui. Vous définissez le profil de l’interlocuteur (secteur, fonction, points de douleur et style de communication), vous décrivez votre produit ou service et vous ajoutez intérêts, questions, objections et contexte pour que la simulation soit la plus réaliste possible.
Puis-je changer l’avatar et le décor ?
Oui. Vous choisissez l’avatar dans la bibliothèque, hyperréaliste ou animé, et le décor. Si vous avez besoin d’un décor précis, vous pouvez en demander un personnalisé pour votre entreprise.
Dans quelles langues peut-on s’entraîner ?
En espagnol, anglais, français, allemand, italien, portugais, néerlandais et chinois.
