Jeu de rôle avec IA : renouvellement à risque avec un compte clé
Il reste six semaines avant le renouvellement. Lucía a changé de responsable, l’usage a baissé ces derniers mois et elle vous dit qu’ils revoient tous leurs fournisseurs.
Simulation vocale
Dans ce scénario
La situation
Il reste six semaines avant le renouvellement. Lucía a changé de responsable, l’usage a baissé ces derniers mois et elle vous dit qu’ils revoient tous leurs fournisseurs.
Comprendre ce qui a changé, remettre en avant la valeur obtenue par le client et repartir avec un plan commun pour le renouvellement.
Ce qui la rend difficile
- Elle ne dit pas ouvertement qu’elle envisage de changer de fournisseur.
- Son nouveau responsable ne connaît pas l’historique du compte.
- Elle demande une remise comme condition pour continuer.
Ce qu’évalue le feedback
À la fin de l’échange, AI Role Play analyse la conversation et vous renvoie un feedback personnalisé et objectif, avec les points forts et les axes d’amélioration. Dans ce scénario, ces modules sont évalués :
Découvrez-vous les besoins, les préoccupations et les intérêts du client grâce à des questions stratégiques ?
Présentez-vous votre produit ou service comme une réponse à ce dont le client a besoin ?
Gérez-vous toutes les objections avec les bons arguments ?
Connaissez-vous les arguments qui renforcent la crédibilité de votre marque ?
Exemple de conversation
Voici comment elle pourrait commencer. C’est un exemple : dans la simulation, l’avatar réagit à ce que vous dites, donc chaque conversation est différente.
Vivez cette conversation avant de l’avoir pour de vrai.
Recommencez autant de fois que nécessaire, recevez un feedback à la fin et arrivez au vrai rendez-vous avec votre réponse déjà répétée.
Adaptez-le à votre entreprise
- Le profil de l’interlocuteur. Secteur, fonction, points de douleur et style de communication.
- Votre produit ou service. Ce que votre équipe doit expliquer, avec ses messages clés.
- Le contexte de la conversation. Les intérêts, questions et objections du client, pour que votre équipe ne sache pas laquelle l’attend.
Pour aller plus loin
- Gestion des comptes clés : les deux menaces silencieuses pour le renouvellement
- Formation customer success : les signes que vos renouvellements dépendent trop de la chance
- Upselling : définition et mise en pratique en vente B2B
Questions fréquentes
Qu’évalue le feedback dans ce scénario ?
Dans cet exemple, la détection des intérêts, la réponse aux intérêts, la gestion des objections et la confiance dans l’entreprise. Vous pouvez choisir les modules évalués dans chaque jeu de rôle.
Puis-je adapter ce scénario à mon entreprise ?
Oui. Vous définissez le profil de l’interlocuteur (secteur, fonction, points de douleur et style de communication), vous décrivez votre produit ou service et vous ajoutez intérêts, questions, objections et contexte pour que la simulation soit la plus réaliste possible.
Puis-je changer l’avatar et le décor ?
Oui. Vous choisissez l’avatar dans la bibliothèque, hyperréaliste ou animé, et le décor. Si vous avez besoin d’un décor précis, vous pouvez en demander un personnalisé pour votre entreprise.
Dans quelles langues peut-on s’entraîner ?
En espagnol, anglais, français, allemand, italien, portugais, néerlandais et chinois.
