Jeu de rôle : parler à un salarié démotivé
Clara a toujours été l’une des plus impliquées de l’équipe, mais depuis quelques semaines elle participe à peine aux réunions et a rendu deux travaux en retard. Vous lui avez proposé un entretien.
Simulation vocale
Dans ce scénario
La situation
Clara a toujours été l’une des plus impliquées de l’équipe, mais depuis quelques semaines elle participe à peine aux réunions et a rendu deux travaux en retard. Vous lui avez proposé un entretien.
Créer un climat de confiance, comprendre ce qui lui arrive sans présupposer et convenir ensemble de quelque chose de concret pour les prochaines semaines.
Ce qui la rend difficile
- Au début, elle dit que tout va bien.
- Elle se sent peu reconnue et a du mal à le dire.
- Si vous proposez des solutions trop vite, elle se ferme.
Ce qu’évalue le feedback
À la fin de l’échange, AI Role Play analyse la conversation et vous renvoie un feedback personnalisé et objectif, avec les points forts et les axes d’amélioration. Dans ce scénario, ces modules sont évalués :
Utilisez-vous des questions ouvertes ? Posez-vous suffisamment de questions ?
Monopolisez-vous la conversation ou laissez-vous l’autre parler et exprimer ses doutes ?
Découvrez-vous les besoins, les préoccupations et les intérêts du client grâce à des questions stratégiques ?
Adaptez-vous le message à votre interlocuteur ? Êtes-vous clair et concis ?
Exemple de conversation
Voici comment elle pourrait commencer. C’est un exemple : dans la simulation, l’avatar réagit à ce que vous dites, donc chaque conversation est différente.
Vivez cette conversation avant de l’avoir pour de vrai.
Recommencez autant de fois que nécessaire, recevez un feedback à la fin et arrivez au vrai rendez-vous avec votre réponse déjà répétée.
Adaptez-le à votre entreprise
- Le profil de l’interlocuteur. Secteur, fonction, points de douleur et style de communication.
- Votre produit ou service. Ce que votre équipe doit expliquer, avec ses messages clés.
- Le contexte de la conversation. Les intérêts, questions et objections du client, pour que votre équipe ne sache pas laquelle l’attend.
Pour aller plus loin
- Conversations difficiles au travail ? 4 façons de les pratiquer avant de vous asseoir à la table
- Ce feedback difficile que vos managers continuent d’éviter : un guide pratique pour mieux le préparer
- Votre entreprise est-elle prête à gérer les conversations difficiles ?
Questions fréquentes
Qu’évalue le feedback dans ce scénario ?
Dans cet exemple, l’usage des questions, l’équilibre de la conversation, la détection des besoins et la clarté du message. Vous pouvez choisir les modules évalués dans chaque jeu de rôle.
Puis-je adapter ce scénario à mon entreprise ?
Oui. Vous définissez le profil de l’interlocuteur (secteur, fonction, points de douleur et style de communication), vous décrivez votre produit ou service et vous ajoutez intérêts, questions, objections et contexte pour que la simulation soit la plus réaliste possible.
Puis-je changer l’avatar et le décor ?
Oui. Vous choisissez l’avatar dans la bibliothèque, hyperréaliste ou animé, et le décor. Si vous avez besoin d’un décor précis, vous pouvez en demander un personnalisé pour votre entreprise.
Dans quelles langues peut-on s’entraîner ?
En espagnol, anglais, français, allemand, italien, portugais, néerlandais et chinois.
