Jeu de rôle : vente croisée à un client existant
Vous avez votre revue annuelle avec Ana. Elle est satisfaite de ce qu’elle vous achète déjà et, pendant la conversation, apparaît un problème que résout un autre de vos produits. Elle ne fait pas le lien avec vous.
Simulation vocale
Dans ce scénario
La situation
Vous avez votre revue annuelle avec Ana. Elle est satisfaite de ce qu’elle vous achète déjà et, pendant la conversation, apparaît un problème que résout un autre de vos produits. Elle ne fait pas le lien avec vous.
Vérifier si le problème est réel et prioritaire, relier votre autre solution à ce dont elle a besoin et convenir d’une prochaine étape sans que cela ressemble à une vente forcée.
Ce qui la rend difficile
- Elle est satisfaite et ne veut pas se compliquer la vie.
- Elle pense que son équipe interne résoudra le problème.
- Si vous avez l’air de vendre, elle change de sujet.
Ce qu’évalue le feedback
À la fin de l’échange, AI Role Play analyse la conversation et vous renvoie un feedback personnalisé et objectif, avec les points forts et les axes d’amélioration. Dans ce scénario, ces modules sont évalués :
Découvrez-vous les besoins, les préoccupations et les intérêts du client grâce à des questions stratégiques ?
Présentez-vous votre produit ou service comme une réponse à ce dont le client a besoin ?
Connaissez-vous les arguments qui renforcent la crédibilité de votre marque ?
Utilisez-vous des questions ouvertes ? Posez-vous suffisamment de questions ?
Exemple de conversation
Voici comment elle pourrait commencer. C’est un exemple : dans la simulation, l’avatar réagit à ce que vous dites, donc chaque conversation est différente.
Vivez cette conversation avant de l’avoir pour de vrai.
Recommencez autant de fois que nécessaire, recevez un feedback à la fin et arrivez au vrai rendez-vous avec votre réponse déjà répétée.
Adaptez-le à votre entreprise
- Le profil de l’interlocuteur. Secteur, fonction, points de douleur et style de communication.
- Votre produit ou service. Ce que votre équipe doit expliquer, avec ses messages clés.
- Le contexte de la conversation. Les intérêts, questions et objections du client, pour que votre équipe ne sache pas laquelle l’attend.
Pour aller plus loin
- Cross-selling : définition et comment l’appliquer dans votre équipe commerciale
- Upselling : définition et mise en pratique en vente B2B
- Vente consultative : définition et mise en pratique étape par étape
Questions fréquentes
Qu’évalue le feedback dans ce scénario ?
Dans cet exemple, la détection des besoins, la réponse aux besoins, la confiance dans l’entreprise et l’usage des questions. Vous pouvez choisir les modules évalués dans chaque jeu de rôle.
Puis-je adapter ce scénario à mon entreprise ?
Oui. Vous définissez le profil de l’interlocuteur (secteur, fonction, points de douleur et style de communication), vous décrivez votre produit ou service et vous ajoutez intérêts, questions, objections et contexte pour que la simulation soit la plus réaliste possible.
Puis-je changer l’avatar et le décor ?
Oui. Vous choisissez l’avatar dans la bibliothèque, hyperréaliste ou animé, et le décor. Si vous avez besoin d’un décor précis, vous pouvez en demander un personnalisé pour votre entreprise.
Dans quelles langues peut-on s’entraîner ?
En espagnol, anglais, français, allemand, italien, portugais, néerlandais et chinois.
