Jeu de rôle avec IA : visite médicale
Isabel vous reçoit entre deux patients. Elle connaît le traitement concurrent, a des doutes sur une étude récente et veut des réponses précises en très peu de temps.
Simulation vocale
Dans ce scénario
La situation
Isabel vous reçoit entre deux patients. Elle connaît le traitement concurrent, a des doutes sur une étude récente et veut des réponses précises en très peu de temps.
Faire passer les messages clés validés, répondre à ses questions avec des données et ne pas sortir de ce que permet l’information autorisée du produit.
Ce qui la rend difficile
- Elle n’a que cinq minutes et vous interrompt.
- Elle pose des questions sur des usages qui ne figurent pas dans le RCP.
- Elle compare avec le traitement qu’elle prescrit déjà.
Ce qu’évalue le feedback
À la fin de l’échange, AI Role Play analyse la conversation et vous renvoie un feedback personnalisé et objectif, avec les points forts et les axes d’amélioration. Dans ce scénario, ces modules sont évalués :
Répondez-vous avec assurance aux questions sur votre produit ou service ?
Adaptez-vous le message à votre interlocuteur ? Êtes-vous clair et concis ?
Évitez-vous les mots et les messages à ne pas utiliser pour des raisons commerciales ou de conformité ?
Monopolisez-vous la conversation ou laissez-vous l’autre parler et exprimer ses doutes ?
Exemple de conversation
Voici comment elle pourrait commencer. C’est un exemple : dans la simulation, l’avatar réagit à ce que vous dites, donc chaque conversation est différente.
Vivez cette conversation avant de l’avoir pour de vrai.
Recommencez autant de fois que nécessaire, recevez un feedback à la fin et arrivez au vrai rendez-vous avec votre réponse déjà répétée.
Adaptez-le à votre entreprise
- Le profil de l’interlocuteur. Secteur, fonction, points de douleur et style de communication.
- Votre produit ou service. Ce que votre équipe doit expliquer, avec ses messages clés.
- Le contexte de la conversation. Les intérêts, questions et objections du client, pour que votre équipe ne sache pas laquelle l’attend.
Pour aller plus loin
- Sales enablement quand chacun raconte une histoire différente : comment aligner le message de vente sans plus de manuels
- L’écoute active en vente : définition et comment l’améliorer
- Vente consultative : définition et mise en pratique étape par étape
Questions fréquentes
Qu’évalue le feedback dans ce scénario ?
Dans cet exemple, la connaissance du produit, la clarté du message, les messages interdits et l’équilibre de la conversation. Vous pouvez choisir les modules évalués dans chaque jeu de rôle.
Puis-je adapter ce scénario à mon entreprise ?
Oui. Vous définissez le profil de l’interlocuteur (secteur, fonction, points de douleur et style de communication), vous décrivez votre produit ou service et vous ajoutez intérêts, questions, objections et contexte pour que la simulation soit la plus réaliste possible.
Puis-je changer l’avatar et le décor ?
Oui. Vous choisissez l’avatar dans la bibliothèque, hyperréaliste ou animé, et le décor. Si vous avez besoin d’un décor précis, vous pouvez en demander un personnalisé pour votre entreprise.
Dans quelles langues peut-on s’entraîner ?
En espagnol, anglais, français, allemand, italien, portugais, néerlandais et chinois.
