Jeu de rôle avec IA pour les équipes en magasin et le retail
Vos équipes en magasin s’entraînent à la vente assistée, aux réclamations et aux retours avec un avatar IA, sans dépendre de la disponibilité du responsable pour organiser des jeux de rôle.
Simulation vocale
Sur cette page
Les conversations qui comptent le plus
Ce sont celles que votre équipe a chaque semaine et les plus difficiles à pratiquer sans client en face. Avec AI Role Play, elles se répètent à voix haute, avec un avatar qui réagit à ce qui est dit.
Poser des questions avant de recommander et adapter le produit à ce que cherche le client.
Écouter, reconnaître le problème et proposer une solution sans entrer dans la polémique.
Appliquer la politique du magasin sans perdre le client.
Proposer un complément pertinent, sans avoir l’air de réciter un script.
Pratiquer les conversations habituelles avant de les avoir avec des clients.
Ce qu’évalue le feedback
À la fin de chaque conversation arrive un feedback personnalisé et objectif. Pour ce secteur, nous commençons généralement par ces modules, et d’autres peuvent être choisis :
Découvrez-vous les besoins, les préoccupations et les intérêts du client grâce à des questions stratégiques ?
Présentez-vous votre produit ou service comme une réponse à ce dont le client a besoin ?
Monopolisez-vous la conversation ou laissez-vous l’autre parler et exprimer ses doutes ?
Répondez-vous avec assurance aux questions sur votre produit ou service ?
Des scénarios pour commencer
Trois conversations de la bibliothèque adaptées au retail. Chacune s’adapte à votre produit et à vos clients.
Service clientÀ voix hauteClient mécontent
Javier, client avec un incident. Trois jours sans service et c’est son deuxième appel.
Voir le scénario →
VenteÀ voix hauteObjection de prix
Marta, directrice des achats. Entreprise industrielle qui compare trois fournisseurs.
Voir le scénario →
LeadershipÀ voix hauteFeedback sur une sous-performance
Daniel, commercial de votre équipe. Trois mois sous l’objectif, après une très bonne année.
Voir le scénario →Game Strategies dans le retail
AI Role Play est une solution de Game Strategies, qui forme des équipes avec des simulateurs depuis 20 ans. Dans ce secteur, des études de cas comme celles-ci sont publiées :
+12,8 % de NPS · +4 % de ventes dans les magasins qui ont suivi la formation
250 responsables de magasin · 98 % jugent la formation applicable
Ces études de cas portent sur d’autres solutions de Game Strategies (simulateurs et parcours de formation), pas sur AI Role Play. La seule étude de cas publiée d’AI Role Play est celle d’un réseau commercial d’assurance. Voir l’étude de cas AI Role Play.
Comment il s’adapte à votre entreprise
- Type de jeu de rôle et modules. Rendez-vous commercial, présentation, gestion des objections ou connaissance du produit, et ce qu’évalue le feedback.
- Avatar et décor. Hyperréaliste ou animé, issu de la bibliothèque, dans la langue de votre équipe.
- Vos informations. Produit, entreprise et client idéal, avec leurs intérêts, leurs questions et leurs objections.
Questions fréquentes
Est-ce adapté aux équipes avec un fort turnover ?
C’est l’un de ses usages : chaque nouvelle personne pratique les conversations habituelles autant de fois que nécessaire, sans mobiliser le responsable de magasin, et reçoit un feedback à la fin.
Puis-je adapter les conversations à mon entreprise ?
Oui. Vous définissez le profil de l’interlocuteur, vous décrivez votre produit ou service et vous ajoutez intérêts, questions et objections pour que la simulation ressemble aux vraies conversations de votre équipe.
Dans quelles langues peut-on s’entraîner ?
En espagnol, anglais, français, allemand, italien, portugais, néerlandais et chinois.
