Role play con IA para equipos de tienda y retail
Tus equipos de tienda practican la venta asistida, las reclamaciones y las devoluciones con un avatar de IA, sin depender de que el responsable tenga tiempo para hacer role plays.
Simulación por voz
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Las conversaciones que más pesan
Son las que tu equipo tiene cada semana y las que más cuesta practicar sin un cliente delante. Con AI Role Play se ensayan por voz, con un avatar que reacciona a lo que se dice.
Preguntar antes de recomendar y ajustar el producto a lo que el cliente busca.
Escuchar, reconocer el problema y ofrecer una solución sin entrar en discusión.
Aplicar la política de la tienda sin perder al cliente.
Ofrecer un complemento que tenga sentido, sin sonar a guion.
Que practique las conversaciones habituales antes de tenerlas con clientes.
Qué evalúa el feedback
Al terminar cada conversación llega un feedback personalizado y objetivo. Para este sector solemos empezar por estos módulos, y se pueden elegir otros:
¿Descubres las necesidades, preocupaciones e intereses del cliente con preguntas estratégicas?
¿Presentas tu producto o servicio como respuesta a lo que necesita el cliente?
¿Acaparas la conversación o dejas que el otro hable y exprese sus dudas?
¿Respondes a las preguntas sobre tu producto o servicio con seguridad?
Escenarios para empezar
Tres conversaciones de la biblioteca que encajan en retail. Cada una se adapta a tu producto y a tus clientes.
Atención al clientePor vozCliente enfadado
Javier, cliente con una incidencia. Lleva tres días sin servicio y es la segunda vez que llama.
Ver escenario →
VentasPor vozObjeción de precio
Marta, directora de compras. Empresa industrial que compara tres proveedores.
Ver escenario →
LiderazgoPor vozFeedback por bajo rendimiento
Daniel, comercial de tu equipo. Tres meses por debajo del objetivo, tras un año muy bueno.
Ver escenario →Game Strategies en retail
AI Role Play es de Game Strategies, que lleva 20 años formando equipos con simuladores. En este sector hay casos publicados como estos:
+12,8 % de NPS · +4 % de ventas en las tiendas que hicieron la formación
250 responsables de tienda · 98 % juzga la formación aplicable
Estos casos son de otras soluciones de Game Strategies (videojuegos y simuladores de formación), no de AI Role Play. El único caso publicado de AI Role Play es el de una red comercial de seguros. Ver el caso de AI Role Play.
Cómo se adapta a tu empresa
- Tipo de role play y módulos. Reunión comercial, presentación, gestión de objeciones o conocimiento de producto, y qué evalúa el feedback.
- Avatar y escenario. Hiperrealista o animado, de la biblioteca, en el idioma de tu equipo.
- Tu información. Producto, empresa y cliente ideal, con sus intereses, preguntas y objeciones.
Preguntas frecuentes
¿Sirve para equipos con mucha rotación?
Es uno de sus usos: cada persona nueva practica las conversaciones habituales tantas veces como necesite, sin ocupar al responsable de tienda, y recibe feedback al terminar.
¿Puedo adaptar las conversaciones a mi empresa?
Sí. Defines el perfil del interlocutor, describes tu producto o servicio y añades intereses, preguntas y objeciones para que la simulación se parezca a las conversaciones reales de tu equipo.
¿En qué idiomas se puede practicar?
En español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, neerlandés y chino.
