Jeu de rôle avec IA pour les équipes d’assurance
Votre réseau commercial s’entraîne aux conversations qui font signer un contrat, de l’objection de prix au renouvellement, avec un avatar IA qui pose des questions et soulève des objections comme un vrai client.
Simulation vocale
Sur cette page
Les conversations qui comptent le plus
Ce sont celles que votre équipe a chaque semaine et les plus difficiles à pratiquer sans client en face. Avec AI Role Play, elles se répètent à voix haute, avec un avatar qui réagit à ce qui est dit.
Faire comprendre au client ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas, sans jargon et sans promettre plus que nécessaire.
Défendre la valeur du contrat face à un autre moins cher ou face à celui qu’il a déjà.
Conserver le client quand le prix augmente et qu’il envisage de changer d’assureur.
Garder son calme, expliquer la procédure et convenir d’une prochaine étape réalisable.
Repérer quand il est pertinent de proposer une assurance vie, habitation ou santé à un client existant.
Ce qu’évalue le feedback
À la fin de chaque conversation arrive un feedback personnalisé et objectif. Pour ce secteur, nous commençons généralement par ces modules, et d’autres peuvent être choisis :
Répondez-vous avec assurance aux questions sur votre produit ou service ?
Gérez-vous toutes les objections avec les bons arguments ?
Évitez-vous les mots et les messages à ne pas utiliser pour des raisons commerciales ou de conformité ?
Adaptez-vous le message à votre interlocuteur ? Êtes-vous clair et concis ?
Des scénarios pour commencer
Trois conversations de la bibliothèque adaptées à l’assurance. Chacune s’adapte à votre produit et à vos clients.
VenteÀ voix hauteObjection de prix
Marta, directrice des achats. Entreprise industrielle qui compare trois fournisseurs.
Voir le scénario →
Service clientÀ voix hauteRenouvellement à risque
Lucía, responsable formation chez le client. Client depuis deux ans. Renouvellement dans six semaines.
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Service clientÀ voix hauteClient mécontent
Javier, client avec un incident. Trois jours sans service et c’est son deuxième appel.
Voir le scénario →Étude de cas dans l’assurance
Un réseau commercial d’assurance identifie où concentrer son coaching
24 professionnels ont échangé avec un avatar IA qui posait des questions et soulevait des objections. Chaque session notait sur 100 leur manière de répondre et d’argumenter.
Game Strategies dans l’assurance, avec d’autres solutions
AI Role Play est une solution de Game Strategies, qui forme des équipes avec des simulateurs depuis 20 ans. Dans ce secteur, des études de cas comme celles-ci sont publiées :
98,6 % de recommandation · 900 salariés convoqués sur une seule fenêtre
93 % de taux de complétion
Ces études de cas portent sur d’autres solutions de Game Strategies (simulateurs et parcours de formation), pas sur AI Role Play.
Comment il s’adapte à votre entreprise
- Type de jeu de rôle et modules. Rendez-vous commercial, présentation, gestion des objections ou connaissance du produit, et ce qu’évalue le feedback.
- Avatar et décor. Hyperréaliste ou animé, issu de la bibliothèque, dans la langue de votre équipe.
- Vos informations. Produit, entreprise et client idéal, avec leurs intérêts, leurs questions et leurs objections.
Questions fréquentes
Peut-on entraîner ce qui ne doit pas être dit pour des raisons de conformité ?
Oui. Le module messages interdits évalue si la personne évite les mots et les messages à ne pas utiliser pour des raisons commerciales ou de conformité, par exemple promettre une garantie que le contrat n’inclut pas.
Puis-je adapter les conversations à mon entreprise ?
Oui. Vous définissez le profil de l’interlocuteur, vous décrivez votre produit ou service et vous ajoutez intérêts, questions et objections pour que la simulation ressemble aux vraies conversations de votre équipe.
Dans quelles langues peut-on s’entraîner ?
En espagnol, anglais, français, allemand, italien, portugais, néerlandais et chinois.
