Jeu de rôle avec IA pour la banque et les services financiers
Vos conseillers s’entraînent aux conversations en agence et en banque privée avec un avatar IA : conseiller clairement, répondre aux objections et respecter ce qui peut être dit et ce qui ne peut pas l’être.
Simulation vocale
Sur cette page
Les conversations qui comptent le plus
Ce sont celles que votre équipe a chaque semaine et les plus difficiles à pratiquer sans client en face. Avec AI Role Play, elles se répètent à voix haute, avec un avatar qui réagit à ce qui est dit.
Expliquer un crédit immobilier, un fonds ou une assurance-vie clairement et sans promettre de rendement.
Répondre quand le client vous compare à une autre banque ou à une banque en ligne.
Comprendre ce qui s’est passé et ce qu’il faudrait pour qu’il reste.
Identifier les besoins et les objectifs avant de parler de produits.
Prendre en charge un client mécontent à cause d’un prélèvement ou d’une erreur sans abîmer la relation.
Ce qu’évalue le feedback
À la fin de chaque conversation arrive un feedback personnalisé et objectif. Pour ce secteur, nous commençons généralement par ces modules, et d’autres peuvent être choisis :
Découvrez-vous les besoins, les préoccupations et les intérêts du client grâce à des questions stratégiques ?
Évitez-vous les mots et les messages à ne pas utiliser pour des raisons commerciales ou de conformité ?
Répondez-vous avec assurance aux questions sur votre produit ou service ?
Gérez-vous toutes les objections avec les bons arguments ?
Des scénarios pour commencer
Trois conversations de la bibliothèque adaptées à la banque. Chacune s’adapte à votre produit et à vos clients.
VenteÀ voix hauteDiscovery call avec une DAF
Elena, directrice financière. Entreprise de services de 400 salariés. Elle a 20 minutes.
Voir le scénario →
VenteÀ voix hauteObjection de prix
Marta, directrice des achats. Entreprise industrielle qui compare trois fournisseurs.
Voir le scénario →
Service clientÀ voix hauteClient mécontent
Javier, client avec un incident. Trois jours sans service et c’est son deuxième appel.
Voir le scénario →Game Strategies dans la banque
AI Role Play est une solution de Game Strategies, qui forme des équipes avec des simulateurs depuis 20 ans. Dans ce secteur, des études de cas comme celles-ci sont publiées :
+40 % d’acquisition annuelle de nouveaux clients · 262 personnes formées · 99 % de taux de complétion
+17 % de contrats signés · +39 % de rendez-vous clients conclus (données communiquées par le client, 2024)
Ces études de cas portent sur d’autres solutions de Game Strategies (simulateurs et parcours de formation), pas sur AI Role Play. La seule étude de cas publiée d’AI Role Play est celle d’un réseau commercial d’assurance. Voir l’étude de cas AI Role Play.
Comment il s’adapte à votre entreprise
- Type de jeu de rôle et modules. Rendez-vous commercial, présentation, gestion des objections ou connaissance du produit, et ce qu’évalue le feedback.
- Avatar et décor. Hyperréaliste ou animé, issu de la bibliothèque, dans la langue de votre équipe.
- Vos informations. Produit, entreprise et client idéal, avec leurs intérêts, leurs questions et leurs objections.
Questions fréquentes
Peut-on s’entraîner avec nos produits et nos règles ?
Oui. On décrit le produit et le profil du client, on ajoute les objections habituelles, et le module messages interdits évalue ce que votre politique commerciale ne permet pas de dire.
Puis-je adapter les conversations à mon entreprise ?
Oui. Vous définissez le profil de l’interlocuteur, vous décrivez votre produit ou service et vous ajoutez intérêts, questions et objections pour que la simulation ressemble aux vraies conversations de votre équipe.
Dans quelles langues peut-on s’entraîner ?
En espagnol, anglais, français, allemand, italien, portugais, néerlandais et chinois.
