Role play de feedback a un comercial con bajo rendimiento
Daniel era uno de los mejores del equipo, pero lleva tres meses por debajo del objetivo. Tienes que hablar con él antes del cierre del trimestre. Él cree que el problema es el territorio que le has asignado.
Simulación por voz
En este escenario
La situación
Daniel era uno de los mejores del equipo, pero lleva tres meses por debajo del objetivo. Tienes que hablar con él antes del cierre del trimestre. Él cree que el problema es el territorio que le has asignado.
Describir los hechos sin juzgar, entender qué está pasando y acordar con él dos o tres compromisos concretos.
Qué lo hace difícil
- Se pone a la defensiva y culpa al territorio.
- Se compara con otros compañeros del equipo.
- Si suenas a sermón, deja de escuchar.
Qué evalúa el feedback
Al colgar, AI Role Play analiza la conversación y devuelve un feedback personalizado y objetivo, con puntos fuertes y áreas de mejora. En este escenario se evalúan estos módulos:
¿Acaparas la conversación o dejas que el otro hable y exprese sus dudas?
¿Utilizas preguntas abiertas? ¿Haces suficientes preguntas?
¿Adaptas el mensaje al interlocutor? ¿Eres claro y conciso?
¿Hablas a una velocidad adecuada? ¿Sabes cómo afecta a la percepción del otro?
Ejemplo de conversación
Así podría empezar. Es un ejemplo: en la simulación, el avatar reacciona a lo que dices, así que cada conversación es distinta.
Vive esta conversación antes de tenerla de verdad.
Repite tantas veces como haga falta, recibe feedback al terminar y llega a la reunión real con la respuesta ensayada.
Adáptalo a tu empresa
- Perfil del interlocutor. Sector, cargo, pain points y estilo de comunicación.
- Tu producto o servicio. Lo que tu equipo tiene que explicar, con sus mensajes clave.
- El contexto de la conversación. Intereses, preguntas y objeciones del cliente, para que no sepan cuál les va a tocar.
Para leer más
- Ese feedback difícil que tus managers siguen evitando: una guía práctica para prepararlo mejor
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Preguntas frecuentes
¿Qué evalúa el feedback en este escenario?
En este ejemplo, equilibrio de la conversación, uso de preguntas, claridad del mensaje y velocidad del habla. Puedes elegir qué módulos se evalúan en cada role play.
¿Puedo adaptar este escenario a mi empresa?
Sí. Defines el perfil del interlocutor (sector, cargo, pain points y estilo de comunicación), describes tu producto o servicio y añades intereses, preguntas, objeciones y contexto para que la simulación sea lo más realista posible.
¿Puedo cambiar el avatar y el escenario?
Sí. Eliges el avatar de la biblioteca, hiperrealista o animado, y el fondo. Si necesitas un fondo concreto, puedes pedir uno personalizado para tu empresa.
¿En qué idiomas se puede practicar?
En español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, neerlandés y chino.
