Role play de venta cruzada con un cliente actual
Tienes la revisión anual con Ana. Está satisfecha con lo que ya os compra y en la conversación aparece un problema que resuelve otro de vuestros productos. Ella no lo relaciona con vosotros.
Simulación por voz
En este escenario
La situación
Tienes la revisión anual con Ana. Está satisfecha con lo que ya os compra y en la conversación aparece un problema que resuelve otro de vuestros productos. Ella no lo relaciona con vosotros.
Descubrir si el problema es real y prioritario, conectar vuestra otra solución con lo que necesita y acordar un siguiente paso sin que suene a venta forzada.
Qué lo hace difícil
- Está contenta y no quiere complicarse.
- Cree que el problema lo resolverá su equipo interno.
- Si suenas a vendedor, cambia de tema.
Qué evalúa el feedback
Al colgar, AI Role Play analiza la conversación y devuelve un feedback personalizado y objetivo, con puntos fuertes y áreas de mejora. En este escenario se evalúan estos módulos:
¿Descubres las necesidades, preocupaciones e intereses del cliente con preguntas estratégicas?
¿Presentas tu producto o servicio como respuesta a lo que necesita el cliente?
¿Conoces los argumentos que generan credibilidad alrededor de tu marca?
¿Utilizas preguntas abiertas? ¿Haces suficientes preguntas?
Ejemplo de conversación
Así podría empezar. Es un ejemplo: en la simulación, el avatar reacciona a lo que dices, así que cada conversación es distinta.
Vive esta conversación antes de tenerla de verdad.
Repite tantas veces como haga falta, recibe feedback al terminar y llega a la reunión real con la respuesta ensayada.
Adáptalo a tu empresa
- Perfil del interlocutor. Sector, cargo, pain points y estilo de comunicación.
- Tu producto o servicio. Lo que tu equipo tiene que explicar, con sus mensajes clave.
- El contexto de la conversación. Intereses, preguntas y objeciones del cliente, para que no sepan cuál les va a tocar.
Para leer más
- Cross selling: qué es y cómo aplicarlo en tu equipo comercial
- Upselling: qué es y cómo aplicarlo en ventas B2B
- Venta consultiva: qué es y cómo aplicarla paso a paso
Preguntas frecuentes
¿Qué evalúa el feedback en este escenario?
En este ejemplo, detección de intereses, satisfacción de intereses, confianza en la empresa y uso de preguntas. Puedes elegir qué módulos se evalúan en cada role play.
¿Puedo adaptar este escenario a mi empresa?
Sí. Defines el perfil del interlocutor (sector, cargo, pain points y estilo de comunicación), describes tu producto o servicio y añades intereses, preguntas, objeciones y contexto para que la simulación sea lo más realista posible.
¿Puedo cambiar el avatar y el escenario?
Sí. Eliges el avatar de la biblioteca, hiperrealista o animado, y el fondo. Si necesitas un fondo concreto, puedes pedir uno personalizado para tu empresa.
¿En qué idiomas se puede practicar?
En español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, neerlandés y chino.
