Role play de renovación en riesgo con un cliente clave
Quedan seis semanas para la renovación. Lucía ha cambiado de jefe, el uso ha bajado en los últimos meses y te dice que están revisando todos los proveedores.
Simulación por voz
En este escenario
La situación
Quedan seis semanas para la renovación. Lucía ha cambiado de jefe, el uso ha bajado en los últimos meses y te dice que están revisando todos los proveedores.
Averiguar qué ha cambiado, recuperar el valor que el cliente ha obtenido y salir con un plan compartido para la renovación.
Qué lo hace difícil
- No dice abiertamente que se plantea cambiar de proveedor.
- Su nuevo jefe no conoce la historia de la cuenta.
- Pide un descuento como condición para seguir.
Qué evalúa el feedback
Al colgar, AI Role Play analiza la conversación y devuelve un feedback personalizado y objetivo, con puntos fuertes y áreas de mejora. En este escenario se evalúan estos módulos:
¿Descubres las necesidades, preocupaciones e intereses del cliente con preguntas estratégicas?
¿Presentas tu producto o servicio como respuesta a lo que necesita el cliente?
¿Gestionas todas las objeciones con los argumentos adecuados?
¿Conoces los argumentos que generan credibilidad alrededor de tu marca?
Ejemplo de conversación
Así podría empezar. Es un ejemplo: en la simulación, el avatar reacciona a lo que dices, así que cada conversación es distinta.
Vive esta conversación antes de tenerla de verdad.
Repite tantas veces como haga falta, recibe feedback al terminar y llega a la reunión real con la respuesta ensayada.
Adáptalo a tu empresa
- Perfil del interlocutor. Sector, cargo, pain points y estilo de comunicación.
- Tu producto o servicio. Lo que tu equipo tiene que explicar, con sus mensajes clave.
- El contexto de la conversación. Intereses, preguntas y objeciones del cliente, para que no sepan cuál les va a tocar.
Para leer más
- Gestión de cuentas clave: las dos amenazas silenciosas para la renovación
- Customer success training: señales de que tus renovaciones dependen demasiado de la suerte
- Upselling: qué es y cómo aplicarlo en ventas B2B
Preguntas frecuentes
¿Qué evalúa el feedback en este escenario?
En este ejemplo, detección de intereses, satisfacción de intereses, gestión de objeciones y confianza en la empresa. Puedes elegir qué módulos se evalúan en cada role play.
¿Puedo adaptar este escenario a mi empresa?
Sí. Defines el perfil del interlocutor (sector, cargo, pain points y estilo de comunicación), describes tu producto o servicio y añades intereses, preguntas, objeciones y contexto para que la simulación sea lo más realista posible.
¿Puedo cambiar el avatar y el escenario?
Sí. Eliges el avatar de la biblioteca, hiperrealista o animado, y el fondo. Si necesitas un fondo concreto, puedes pedir uno personalizado para tu empresa.
¿En qué idiomas se puede practicar?
En español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, neerlandés y chino.
