Role play de retención: un cliente que quiere darse de baja
Pedro llama decidido a darse de baja. Dice que ha recibido una oferta mejor y que no quiere perder el tiempo. Es la primera vez que contacta con atención al cliente en cuatro años.
Simulación por voz
En este escenario
La situación
Pedro llama decidido a darse de baja. Dice que ha recibido una oferta mejor y que no quiere perder el tiempo. Es la primera vez que contacta con atención al cliente en cuatro años.
Escuchar sin interrumpir, descubrir qué hay detrás de la decisión y, si tiene sentido, ofrecer una alternativa que respete lo que él necesita.
Qué lo hace difícil
- Quiere tramitar la baja sin dar explicaciones.
- Compara con un precio que no puedes igualar.
- Si insistes demasiado, se cierra en banda.
Qué evalúa el feedback
Al colgar, AI Role Play analiza la conversación y devuelve un feedback personalizado y objetivo, con puntos fuertes y áreas de mejora. En este escenario se evalúan estos módulos:
¿Descubres las necesidades, preocupaciones e intereses del cliente con preguntas estratégicas?
¿Acaparas la conversación o dejas que el otro hable y exprese sus dudas?
¿Evitas las palabras y mensajes que no debes usar por política comercial o de compliance?
¿Adaptas el mensaje al interlocutor? ¿Eres claro y conciso?
Ejemplo de conversación
Así podría empezar. Es un ejemplo: en la simulación, el avatar reacciona a lo que dices, así que cada conversación es distinta.
Vive esta conversación antes de tenerla de verdad.
Repite tantas veces como haga falta, recibe feedback al terminar y llega a la reunión real con la respuesta ensayada.
Adáptalo a tu empresa
- Perfil del interlocutor. Sector, cargo, pain points y estilo de comunicación.
- Tu producto o servicio. Lo que tu equipo tiene que explicar, con sus mensajes clave.
- El contexto de la conversación. Intereses, preguntas y objeciones del cliente, para que no sepan cuál les va a tocar.
Para leer más
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Preguntas frecuentes
¿Qué evalúa el feedback en este escenario?
En este ejemplo, detección de intereses, equilibrio de la conversación, mensajes prohibidos y claridad del mensaje. Puedes elegir qué módulos se evalúan en cada role play.
¿Puedo adaptar este escenario a mi empresa?
Sí. Defines el perfil del interlocutor (sector, cargo, pain points y estilo de comunicación), describes tu producto o servicio y añades intereses, preguntas, objeciones y contexto para que la simulación sea lo más realista posible.
¿Puedo cambiar el avatar y el escenario?
Sí. Eliges el avatar de la biblioteca, hiperrealista o animado, y el fondo. Si necesitas un fondo concreto, puedes pedir uno personalizado para tu empresa.
¿En qué idiomas se puede practicar?
En español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, neerlandés y chino.
